华人国梦商城手机版

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常见问题

如何办理退款

一、什么情况下可申请退款？

（一）在您提交订单并付款后，商家于约定的时间不按时发货；

（二）发货后在程序自动确认收货时间并延长收货时间后仍未收到商品；

（三）收到商品后，发现有质量问题或所收到商品与订单商品不符；

（四）商家承诺无条件退换货。

以上情况，均可申请退款。

二、如果办理退款？

请进入我的账户>我是买家>我的订单，找到需退款的订单，单击“退货”按钮，并根据提示进行操作。

三、注意事项：

商品如无质量问题的退货，退货运费由买家自己承担；如果商品是因为质量需要退货，运费由商家承担，此部分费用将一并退回至买家的预存款帐户中。

发货说明

会员下单成功后，相关专业人员在12个小时内核对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在1-2天内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至会员的帐户信息中，会员可通过主页的“买家首页－待收货订单－查看”查询包裹的派送情况。

注：部分品牌直发商品发货时间需以商品详情页为准，敬请谅解！

配送费用

商城商品快递运费会在您要购买该商品面页介绍显示；详情请咨询卖家客服。

退换货流程

一、如果您的订单需要办理退换货，请您在商城订单管理中提出退换货申请并说明退换货原因，您也可以与商家客服取得联系，报订单号以及退换原因，由客服协助处理。

二、办理退换货的订单，请您将退换包裹以平邮形式寄回并务必写明退换货订单号。如果您未在寄回包裹中注明退换货订单号，您的包裹处理时间将有可能延长。退换货款项会存至您的预付款帐户。

三、因商家原因造成的商品退换货，商家将为您全额补贴平邮费用，此费用退至您的预付款帐户中；因用户误购、多购或对商品不满意等原因进行的退换货，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响二次销售的前提下，用户可以申请退换货，邮费由买家承担。

四、注意事项：

为了保证货物的安全，请你将所退商品及所有配件包裹好，以保证在正常的物流过程中，货物不至于意外损坏。